Problem: The client is experiencing an issue where the correct product categories are displayed on the Shop page in English, but when switching to German, all product categories are shown. Solution: We recommend the following troubleshooting steps: 1. Back up your site's database. 2. Navigate to WPML -> Support -> Troubleshooting. 3. On the troubleshooting screen, press the following buttons one at a time and wait for each process to complete: -
Disable cache for language switcher templates
-
Clear language information and repopulate languages
(if available) -
Synchronize posts taxonomies
for the relevant post type -
Clear the cache in WPML
-
Remove ghost entries from the translation tables
-
Fix element_type collation
-
Fix WPML tables collation
-
Synchronize local job ids with ATE jobs
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Synchronize translators and translation managers with ATE
-
Assign translation status to duplicated content
-
Set language information
-
Reset languages
(Only if you haven't added a custom language) -
Fix terms count
-
Fix post type assignment for translations
-
Cleanup and optimize string tables
-
Clear invalid strings
*** Please ensure you have a database backup before proceeding.*** If these steps do not resolve the issue, please provide us with access to your site for further investigation. You can safely share your details with us following our Privacy and Security Policy.
If the solution provided here is not relevant to your case, because it might be outdated or not applicable, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket.
Problem: The client was experiencing issues with the translation of a Buddyboss profile menu. After syncing, the languages menus were added but appeared empty, and the Buddyboss standard profile was displayed on the front end. Solution: 1. Delete the translated profile menus. 2. Navigate to WPML -> Support -> Troubleshooting. 3. Run the functions one by one. For reference, see the screenshot provided by the support team. 4. Go to WPML -> WP Menu Sync. 5. Sync the profile menu. 6. Edit the translated menus to add the navigation label and appearance settings. For further guidance, refer to the screenshot provided by the support team.
If these steps do not resolve the issue or if the solution seems outdated or not applicable, we recommend opening a new support ticket. We also highly suggest checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. For further assistance, please visit our support forum: https://wpml.org/forums/forum/english-support/.
Problem: The client was unable to see the translated custom link in the main menu, even though all other items were translated.
Solution: 1. We recommended checking the documentation on how to translate custom links in menus: Translating Menus. 2. We advised running the WP Menus Sync and then using String Translation to translate the custom links. 3. We identified issues with the WP Menus Sync on the client's website and resolved them by using the troubleshooting options in WPML. 4. We provided a screen recording demonstrating the solution: Screen Recording.
If this solution does not apply to your case, or if it seems outdated, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. Should you still encounter issues, please do not hesitate to open a new support ticket with us.
Problem: Der Kunde hat mehrere Staging-Seiten mit WPvivid erstellt und stößt auf das Problem, dass nach der Erstellung einer Staging-Seite mit WPML-Einstellungen der WPML Setup Wizard erneut startet und die Einstellungen nicht von der Hauptseite übernommen werden. Solution: Wir haben festgestellt, dass das Problem auftritt, weil eine neue Datenbank anstatt der vorhandenen Datenbank verwendet wird, was dazu führt, dass die Tabelle
wp_options
geleert oder auf Standard zurückgesetzt wird. Um dieses Problem zu vermeiden, empfehlen wir, die vorhandene Datenbank zu verwenden, wenn eine Staging-Seite erstellt wird, damit alle Einstellungen, einschließlich der WPML-Optionen, erhalten bleiben.
Sollte diese Lösung nicht relevant sein, weil sie veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, ein neues Ticket im WPML-Supportforum zu eröffnen.
Problem: Der Kunde kann die "Create a Space" Seite von Spaces Engine nicht übersetzen, da die Seite in einer anderen Sprache leer ist. Solution: Zuerst haben wir überprüft, ob das Plugin Mehrsprachigkeit unterstützt und ob die jeweilige Sprache gefiltert wird. Wir haben empfohlen, zu überprüfen, ob die Option für die automatische Anpassung der IDs aktiv ist, wie hier beschrieben: Automatische Anpassung der IDs.
Dann haben wir festgestellt, dass in den Space Einstellungen eine ID für die "Create Space" Seite definiert wird, die bereits auf die übersetzte ID verweist. Trotz der Registrierung des Admin Strings über die String Translation und manueller Hinterlegung der ID, wurde der Inhalt auf der übersetzten Seite nicht übernommen. Es wurde klar, dass eine Anpassung der Queries über die WPML API erforderlich ist, da im Code des Plugins zwar Strings für Mehrsprachigkeit vorbereitet sind, aber die Queries angepasst werden müssen. Hierz wurde die Autor kontaktiert.
Außerdem wurde ein 302 Redirect mit Cookie-Setzung entdeckt, der im Code des Plugins angepasst werden muss:
Falls diese Lösung für Sie nicht relevant ist, weil sie veraltet ist oder nicht auf Ihr Problem zutrifft, empfehlen wir Ihnen, ein neues Support-Ticket zu eröffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen zu überprüfen: WPML bekannte Probleme, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns im WPML Support-Forum zu kontaktieren.
Problem: Der Kunde erhält eine PHP Notice im debug.log, die besagt, dass die Funktion
WP_Scripts::localize
fehlerhaft aufgerufen wurde, weil der Parameter
$l10n
ein Array sein muss. Dieser Fehler tritt auf, wenn der Kunde zu einer anderen Sprache als der Standardsprache wechselt. Lösung: Wir empfehlen, zuerst zu überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht, wenn die WPML-Plugins und deren Add-ons deaktiviert sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte ein anderes Plugin oder das aktuelle Theme die Ursache sein. Um die Quelle des Problems zu finden, sollten Sie andere Plugins nacheinander deaktivieren und als letzten Ausweg das Theme deaktivieren. Achten Sie dabei auf das debug.log, um festzustellen, wann der Fehler nicht mehr auftritt. Sobald Sie das verantwortliche Theme oder Plugin isoliert haben, kontaktieren Sie deren Support-Team für weitere Hilfe. Sollte das Deaktivieren von WPML oder einem seiner Add-ons das Problem lösen, teilen Sie uns bitte die WPML-Debug-Informationen Ihrer Website mit. Sie können hier nachlesen, wie Sie diese Informationen erhalten: WPML-Debug-Informationen bereitstellen. Führen Sie die Informationen im Debug-Info-Feld ein, das Sie beim Antworten sehen werden. Wir werden die Informationen überprüfen und Ihnen mitteilen, was als Nächstes zu tun ist.
Bitte beachten Sie, dass diese Lösung möglicherweise nicht mehr aktuell oder für Ihren Fall irrelevant ist. Wir empfehlen Ihnen, die bekannten Probleme zu überprüfen, die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass Sie die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert haben. Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, ein neues Support-Ticket zu öffnen: WPML-Support-Forum.
Problem: Der Kunde hat eine Diskrepanz bei der Menge der erworbenen und verbrauchten automatischen Übersetzung-Credits festgestellt und möchte wissen, wie er weitere Credits kaufen sollte. Lösung: Wenn du feststellst, dass die Anzahl der Credits in deinem WPML-Konto nicht mit deinen Erwartungen übereinstimmt, überprüfe bitte dein WPML.org-Konto. Dort findest du eine Aufteilung der zugewiesenen und verbleibenden Credits. Um zusätzliche Credits deiner Seite zuzuweisen, folge bitte dieser Anleitung: Wie man automatische Übersetzungs-Credits seinen Seiten zuweist.
Beim Kauf von automatischen Übersetzungs-Credits hast du zwei Optionen: Prepaid-Credits, bei denen du eine große Menge an Credits im Voraus kaufst, und Pay-As-You-Go, bei dem du am Ende des Monats nur für die tatsächlich verwendeten Credits bezahlst. Für eine wachsende Webseite könnte die Pay-As-You-Go-Option besser geeignet sein, da du dir keine Gedanken über den Kauf von Credits machen musst und die Übersetzung reibungslos läuft. Du wirst nur für die tatsächlich verwendeten Credits am Ende jedes Monats in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zum Pay-As-You-Go-Plan findest du hier: Informationen zum Pay-As-You-Go-Plan.
Sollte diese Lösung für dich nicht relevant sein, weil sie veraltet ist oder nicht auf dein Problem zutrifft, empfehlen wir dir, ein neues Support-Ticket zu öffnen. Wir empfehlen auch, die Seite mit bekannten Problemen zu überprüfen (https://wpml.org/known-issues/), die Version der dauerhaften Lösung zu verifizieren und zu bestätigen, dass du die neuesten Versionen von Themes und Plugins installiert hast.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, zögere nicht, ein neues Ticket im WPML-Supportforum zu eröffnen.
Problem: The client wanted to delete a language and all its database entries, but the process was not completing. Solution: First, we recommended increasing the memory limit and ensuring that all components are up to date. We provided a link to a related support ticket for reference: https://wpml.org/forums/topic/cant-delete-languages-stuck-in-a-loop/
Please note that the solution might be irrelevant due to being outdated or not applicable to your case. If so, we highly recommend checking the related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If the issue persists, please open a new support ticket with us.
Problem: The client is using Woocommerce Memberships and has set this custom post type to be translatable. As a result, instead of having 5 memberships, the client ended up with 25 memberships due to the 5 different languages. The client needs only 5 memberships with translated names, not separate memberships for each language.
Solution: We have reviewed the issue and concluded that it is not possible to translate only the title of a custom post type while keeping the rest untranslated. When you set a post type as translatable, it affects the entire post type (https://wpml.org/documentation/getting-started-guide/translating-custom-posts/). A custom solution is required for the client's specific needs, which is beyond the scope of our support forum. We recommend contacting WPML Contractors for a custom approach (https://wpml.org/contractors/).
Please note that the solution provided might be irrelevant due to being outdated or not applicable to your case. If this is the situation, we encourage you to open a new support ticket. We also highly recommend checking related known issues (https://wpml.org/known-issues/), verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you need further assistance, please visit our support forum.
Problem: The client was experiencing an issue similar to one discussed in a previous support forum thread, specifically with WooCommerce Memberships and WPML.
Solution: We first verified that WooCommerce Memberships is compatible with WPML by checking the compatibility page: https://wpml.org/plugin/woocommerce-memberships/. We then asked the client to provide more details about the issue they were facing, including screenshots to help us understand the problem better. The client found a solution by changing the setting to "Translatable - use translation if available or fallback to default language", which resolved their issue.
If you're experiencing a similar issue, we recommend checking the compatibility of WooCommerce Memberships with WPML and trying the setting "Translatable - use translation if available or fallback to default language" to see if it resolves the problem.
Please note that this solution might be irrelevant due to being outdated or not applicable to your case. If the issue persists, we highly recommend checking related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If you still need assistance, please open a new support ticket with us.
Problem: Client experienced missing entries in the WPML admin menu and are unable to find the 'Languages' option necessary for setup.r/>Solution: We recommend disabling all plugins temporarily to see if this allows the WPML setup wizard to continue. Once the conflicting plugins are disabled, you should be able to complete the WPML setup wizard and configure your language options. After the setup is complete, you can then re-enable your plugins one by one to identify the one causing the conflict.
If this solution does not resolve your issue or seems irrelevant due to being outdated or not applicable to your case, we suggest opening a new support ticket. We also highly recommend checking related known issues, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please contact us in the WPML support forum.
Problem: The client needed assistance with setting up WPML for different English and German language regions, translating strings in popups, using language files before adding string translations with WPML, and understanding how select lists in dropdowns are ordered after translation.
Solution: 1. To set up WPML for different language regions, we recommend creating a custom language and adding the correct language code for each region, such as /en-us/, /en-gb/, /de-de/, /de-ch/, etc.
2. For translating strings in popups, if the popup plugin is officially compatible with WPML, we suggest checking our documentation here: https://wpml.org/plugin/. If it's not compatible, the client should check with the plugin author or open a new support ticket with us for potential workarounds.
4. The order of select lists in dropdowns is not controlled by WPML; it depends on the theme, plugin, or WordPress itself. WPML only translates the content, but usually, the order will follow the same rule as in the default language.
If the provided solution does not apply or is outdated, or if you encounter issues not covered here, we highly recommend checking related known issues at https://wpml.org/known-issues/, verifying the version of the permanent fix, and confirming that you have installed the latest versions of themes and plugins. If further assistance is needed, please do not hesitate to open a new support ticket with us.
